Информация за доставка
Тук ще намерите информация за доставката на поръчките от GOSHOPBG, прегледа при получаване и действията при липси, повреда или несъответствие.
Куриер и срок за доставка
Доставяме на територията на България с куриерска фирма Спиди — до офис, до посочен от Вас адрес или до автомат, когато размерите на пратката и услугата позволяват това. Избраният начин се уточнява при поръчката.
Срокът за доставка е до 3 работни дни от поръчването. Срокът започва да тече от първия работен ден след деня на поръчката. Работни дни са понеделник–петък, без официалните неработни дни.
Поръчките, направени в събота и неделя, се обработват и предават на куриер в понеделник. Когато понеделник е официален неработен ден, предаването се извършва в първия следващ работен ден.
Различен срок за конкретен продукт или специална доставка се посочва предварително и се съгласува с Вас преди обвързването Ви с поръчката. При възникнало забавяне ще Ви уведомим и ще предложим решение. Промяна на уговорения срок не се прави едностранно и не ограничава правата Ви при неизпълнена доставка.
Моля, посочвайте точни имена, телефон и адрес или офис на Спиди. При непълни данни ще се свържем с Вас за уточнение. Моля, осигурете възможност за контакт и получаване. При промяна след изпращане пренасочването или повторната доставка се съгласуват предварително, включително действителните допълнителни разходи.
Цена на доставката
Доставката е за сметка на клиента, освен когато за конкретния продукт или поръчка изрично е обявена безплатна доставка.
Стойността зависи от теглото и размерите на пратката, избрания офис или адрес и приложимите допълнителни услуги. Крайната цена на доставката се предоставя преди окончателното потвърждаване и обвързването Ви с поръчката. Не начисляваме допълнителни разходи без предварителното Ви изрично съгласие.
При тежки, обемни или палетни пратки условията за транспорт, получаване и евентуални допълнителни услуги се уточняват предварително. Когато стоката не може да се върне с обикновена пощенска пратка, предварително предоставяме и информация за разхода за връщане.
Получаване и транспортен риск
При потребителска покупка рискът от загуба или повреда преминава при получаването от Вас или от посочено от Вас лице, различно от превозвача. Предаването на Спиди само по себе си не освобождава GOSHOPBG от законовите задължения.
Преглед и тест пред куриер
За пакетните пратки, за които услугата е приложима, предоставяме опция „Отвори“, а когато продуктът и куриерската услуга позволяват функционална проверка — и опция „Тествай“.
Прегледът се извършва в присъствието на куриера, преди приемането на пратката. При наложен платеж проверката е преди заплащането на стойността на стоката. Дължимите от получателя куриерски такси могат да бъдат събрани преди прегледа съгласно условията на Спиди.
При активна опция „Тествай“ времето за проверка е до 10 минути. Тестът е съобразен с наличните условия и указанията за безопасност. Не се извършват проверки, изискващи специализиран монтаж, сложна инсталация, зареждане с гориво или действия, които могат да увредят продукта или да създадат риск.
Опциите „Отвори“ и „Тествай“ не се прилагат при доставка до автомат. Когато пълно функционално изпитване не е възможно на място, това не ограничава законовите Ви права при установен впоследствие дефект. Подробности за услугите: „Отвори“ и „Тествай“ на Спиди.
Как да проверите пратката и да отразите проблем
Моля, използвайте възможността за преглед, докато куриерът присъства.
Проверете опаковката и броя на пакетите. Огледайте за следи от удар, разкъсване, намокряне, притискане или отваряне. Сравнете продуктите, количествата и принадлежностите с поръчката и обявената комплектовка.
При видима повреда, счупване, липса или друг проблем поискайте той да бъде отразен от куриера. При увредена пратка поискайте констативен протокол, в който конкретно да са описани състоянието на опаковката и съдържанието. Вземете своя екземпляр.
По възможност направете снимки на проблема, външната и вътрешната опаковка и товарителницата. При несъответствие или повреда можете да откажете получаването, като посочите причината пред куриера.
Уведомете GOSHOPBG възможно най-скоро на 0893 224 914 или info@goshopbg.com, за да уточним следващите действия. При съмнение за опасна повреда не използвайте продукта.
Констативният протокол е важно доказателство за състоянието на пратката при доставката и подпомага установяването на транспортна щета. Проверявайте описаното в него, преди да подпишете.
Липси и повреди, установени след получаването
При открит след доставката проблем се свържете с нас без неоправдано забавяне след установяването му. Посочете поръчката, продукта, какво липсва или е повредено и кога е открит проблемът. Приложете документа за покупката или друго доказателство за плащане, както и снимки, протокол и други относими материали, с които разполагате.
Запазете продукта и, когато е налична, опаковката му до уточняване на случая. Липсата на снимки, видеозапис или запазена опаковка сама по себе си не изключва правото на рекламация.
При разглеждането на рекламацията можем да поискаме стоката да бъде предоставена за проверка. Описваме установеното състояние, комплектовката и причините за решението. Не носим отговорност за вреди, за които се установи, при спазване на законовите правила за доказване, че са причинени след получаването от изпускане, неправилна употреба или друго обстоятелство извън нашата отговорност. Отказът за удовлетворяване на рекламация се мотивира.
Рекламации и транспортни разходи при проблем
При доставена грешна стока, липсваща част от договорената комплектовка или друго несъответствие, за което отговаряме, предприемаме действия за разрешаване на случая по законовия ред. Необходимите разходи за транспорт при привеждане на стоката в съответствие са за наша сметка.
Не е необходимо първо да получите обезщетение от куриера, за да предявите рекламация пред GOSHOPBG. Отношенията ни с превозвача не отменят задълженията ни към Вас като продавач.
Потребителите имат по правило двегодишна законова защита за съответствие на стоките, при приложимите законови особености. Прегледът при доставка не заменя тази защита. Начинът на разрешаване на рекламацията — ремонт, замяна, намаляване на цената или разваляне на договора — се определя при условията на закона. Невъзможността или непропорционалността на избран ремонт или замяна се преценява за конкретния случай и не води до отпадане на останалите законови права.
Промяна и отказ от поръчка
При желание да промените или отмените поръчката си ни уведомете възможно най-скоро. Когато тя още не е предадена на куриер, това позволява да избегнем ненужни транспортни разходи. След изпращането се прилагат съответните правила за доставка, връщане и отказ от договора.
Когато пазарувате като потребител, по правило можете да се откажете от онлайн покупката в 14-дневен срок от получаването, без да посочвате причина, освен в предвидените от закона изключения. Уведомете ни с недвусмислено изявление за решението си и изпратете стоката обратно до 14 дни след уведомяването.
При упражняване на правото на отказ, когато не връщате стоката поради несъответствие, преките разходи за връщането са за Ваша сметка, освен ако изрично сме предложили да ги поемем. Тази информация се предоставя преди покупката; ако това не е направено, се прилагат законовите последици. При отказ от цялата поръчка възстановяваме и разхода за първоначалната доставка до размера на най-евтината предлагана стандартна доставка.
Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне, до 14 дни от уведомяването за отказа. Когато законът допуска това, можем да задържим възстановяването до получаване на стоката или на доказателство за изпращането ѝ обратно — което настъпи по-рано. Използваме същото платежно средство, освен ако изрично сте се съгласили на друго без допълнителни разходи за Вас.
Самото отваряне на обикновена опаковка за необходимия преглед не отменя правото на отказ. При боравене, надхвърлящо необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоката, може да се дължи обезщетяване на действително намалената ѝ стойност при условията на закона. Размерът се обосновава според състоянието; не прилагаме автоматична процентна удръжка само за отваряне на опаковката.
При връщане опаковайте стоката подходящо за транспорт и приложете получените принадлежности. Предварителният контакт с нас улеснява организацията, но не е условие за упражняване на законовото право на отказ.
Неполучена пратка
При невъзможност да получите пратката ни уведомете своевременно. Самото непотърсване не е недвусмислено заявление за отказ. Разходите се преценяват според конкретните обстоятелства и закона, без автоматична неустойка и без ограничаване на валидно упражнен отказ.
Връзка с нас
Телефон: 0893 224 914
Имейл: info@goshopbg.com
Работно време за обслужване: понеделник–петък, 10:00–18:00 ч.
Правата по потребителското законодателство се прилагат за физически лица, които пазаруват извън търговската или професионалната си дейност. При покупка за търговска или професионална дейност условията за отказ и рекламации се определят от приложимото право и договора; потребителското 14-дневно право на отказ не се прилага автоматично. Информацията на тази страница не изключва и не ограничава задължителните права, предоставени от закона.